Antes de reinstalar una aplicación, comprueba si el cierre afecta solo a ella y si puede conservar datos locales importantes. Reinstalar no es un paso inocuo cuando hay borradores, partidas o documentos que no se han sincronizado.
1. Identifica cuándo se cierra
Anota la acción que provoca el fallo: abrir la app, entrar en una cuenta o cargar un archivo. Repite una sola vez con contenido no sensible. Si todas las aplicaciones fallan, revisa el teléfono y el espacio disponible; si solo una falla, centra la revisión en ella.
2. Reinicia y actualiza
Guarda lo que puedas, reinicia el móvil y revisa las actualizaciones de la app en Google Play. Comprueba también las del sistema desde Ajustes. Si el fallo empezó justo tras una versión nueva, anota su número: puede ser útil para identificar una incidencia del desarrollador.
3. Cierra la aplicación afectada
En Ajustes → Aplicaciones, busca su ficha. Puedes usar Forzar detención para cerrar una app bloqueada, sabiendo que interrumpe su actividad. No fuerces servicios esenciales del sistema. Abre de nuevo y comprueba si el cierre se repite al hacer la misma acción.
4. Revisa la caché con cuidado
Si la ficha ofrece Borrar caché, puede servir como prueba puntual. No lo confundas con Borrar almacenamiento o Borrar datos: estas opciones pueden eliminar información local y cerrar tu sesión. Ten en cuenta que borrar caché no corrige todos los errores y que volverá a generarse al usar la app.
5. Antes de desinstalar
Revisa el procedimiento de copia o exportación de la aplicación y comprueba que puedes entrar en tu cuenta. Si conserva datos solo en el móvil, consulta al desarrollador antes de reinstalar. Evita versiones modificadas o instalaciones de origen desconocido para intentar resolver el problema.
Cómo volver a probar sin borrar la sesión
Busca Ajustes → Aplicaciones → nombre de la app → Forzar detención. Después ábrela manualmente y repite la acción que fallaba. Para la caché, entra en Almacenamiento y caché cuando exista esa sección. Si necesitas el borrador que estabas editando, intenta guardarlo antes; detener una aplicación puede interrumpir el trabajo pendiente.
Cómo comprobar el resultado
Repite la acción concreta que fallaba. Si el cierre continúa, envía al soporte el modelo, la versión del sistema, la versión de la app y el texto del error. Oculta datos privados de cualquier captura.
Documentación y alcance
Consulta: Google Play: aplicaciones que no funcionan. Los nombres de los ajustes pueden variar con la versión y el fabricante. Revisión documental: 4 de octubre de 2026. Esta guía no implica una prueba práctica en todos los modelos.