- PC + móvil en el mismo Wi-Fi
- Compara qué dispositivo falla
- Revisa el equipo o el router
Estar conectado al Wi-Fi significa que el ordenador ve la red inalámbrica; no demuestra que esa red tenga salida a Internet. La comprobación más útil es comparar el PC con otro dispositivo conectado al mismo router. Así puedes decidir si debes revisar Windows o la conexión de casa.
1. Compara dos dispositivos
En el PC, intenta abrir dos páginas distintas. Después conecta un móvil al mismo Wi-Fi y desactiva sus datos móviles durante la prueba: de lo contrario podría navegar por la red del operador sin que lo notes. Si ninguno navega, empieza por el router o consulta las incidencias de tu proveedor. Si el móvil funciona, centra las siguientes comprobaciones en el ordenador.
2. Revisa la conexión del ordenador
Abre Configuración → Red e Internet. Comprueba que el Wi-Fi está activo, que el modo avión está apagado y que te has conectado a tu red habitual. Desconecta y vuelve a conectar el Wi-Fi. Guarda los documentos abiertos antes de reiniciar Windows si el problema continúa.
3. Prueba cerca del router
Acerca el portátil al router y repite la navegación. Si puedes, compara con una conexión Ethernet. Que el cable funcione y el Wi-Fi no lo haga orienta la investigación hacia la conexión inalámbrica; no significa automáticamente que el router esté averiado. Anota también si el fallo comenzó tras una actualización o un cambio de ubicación.
4. Usa el diagnóstico de Windows
Abre Obtener ayuda y busca el problema de red e Internet. Sigue las indicaciones del diagnóstico. En redes de hoteles o bibliotecas puede ser necesario abrir el portal de acceso. Si usas una VPN autorizada, revisa su estado y pide ayuda al administrador cuando la red sea de empresa. No desactives el antivirus o el firewall como solución general.
Qué evitar
No restablezcas toda la red ni cambies los DNS al azar. Esos cambios pueden borrar conexiones o alterar la configuración de una VPN. Si tienes que contactar con soporte, indica qué otros dispositivos funcionan, si Ethernet funciona y el texto exacto del error.
Rutas de los ajustes y comprobación paso a paso
- Pulsa Windows + I y abre Red e Internet → Wi-Fi. Comprueba el nombre de la red; una red de invitados puede tener restricciones distintas a la principal.
- Abre Inicio, escribe Obtener ayuda y busca el diagnóstico de red e Internet. Anota cualquier error que aparezca y prueba de nuevo después de cada corrección.
- Si necesitas volver a añadir tu red, ve a Red e Internet → Wi-Fi → Administrar redes conocidas. Usa Olvidar solo cuando tengas la contraseña y permiso para configurar esa conexión. Después selecciónala en el panel de Wi-Fi y vuelve a conectarte.
Qué hacer según el resultado
Si otros dispositivos tampoco navegan, consulta al operador antes de cambiar Windows. Si únicamente falla una web, prueba otra y revisa la guía de páginas que no abren. Si el fallo afecta solo al PC incluso cerca del router, comunica a soporte el resultado del diagnóstico.
Una duda habitual
¿Debo restablecer la red? Es un último recurso. La ruta es Configuración → Red e Internet → Configuración de red avanzada → Restablecimiento de red. Puede requerir reinstalar software de VPN y reconfigurar adaptadores. En un equipo de trabajo, consulta primero al administrador.
Cómo comprobar el resultado
Abre dos páginas, cierra el navegador y vuelve a probar. Repite la comprobación en la habitación donde fallaba. Una conexión que funciona solo junto al router necesita revisar la cobertura, aunque el aviso de Windows haya desaparecido.
Documentación y alcance
Consulta: Microsoft: problemas de conexión Wi-Fi. Los nombres de los ajustes pueden variar con la versión y el fabricante. Revisión documental: 4 de octubre de 2026. Esta guía no implica una prueba práctica en todos los modelos.