Cuando no se escucha nada, empieza por la salida de audio. Conectar una pantalla por HDMI, unos auriculares Bluetooth o una base puede hacer que el sonido salga por otro dispositivo. No hace falta reinstalar controladores para comprobar esta posibilidad.
1. Prueba dos sonidos distintos
Reproduce un archivo o un vídeo conocido y después prueba otra aplicación. Si una funciona y la otra no, el problema probablemente afecta a esa aplicación o a su volumen. Si ninguna se oye, continúa con la salida del sistema. Mantén el volumen bajo al empezar para evitar un sonido brusco cuando vuelva.
2. Elige la salida prevista
Abre Configuración → Sistema → Sonido. En Salida, selecciona los altavoces o auriculares que realmente estás utilizando. Una pantalla puede aparecer como salida aunque no tenga altavoces incorporados. Comprueba también los botones de volumen y silencio del accesorio.
3. Revisa el volumen de la aplicación
En el apartado Sonido, busca el mezclador de volumen y comprueba la aplicación afectada. En el navegador, revisa si la pestaña o el reproductor están silenciados. Si los altavoces funcionan al desconectar los auriculares, vuelve a revisar qué salida se elige al conectarlos.
4. Aísla el accesorio
Prueba unos auriculares que sepas que funcionan o conecta el accesorio a otro equipo compatible. Cambia de puerto si es USB. Esta comparación distingue mejor un fallo físico de una configuración equivocada que cambiar varias opciones al mismo tiempo.
5. Usa la ayuda integrada
Si todo parece correcto, utiliza el diagnóstico de audio de Windows desde Obtener ayuda o los solucionadores disponibles en Configuración. Consulta los controladores oficiales para el modelo exacto de tu PC si el dispositivo no se detecta. No desinstales el driver como primer paso.
Cómo leer la comparación
Si solo falla el navegador, revisa primero el reproductor, la pestaña y su entrada en el mezclador. Si los auriculares USB funcionan y los altavoces no, has aislado una salida concreta. Si todas las salidas fallan, usa el diagnóstico del sistema. Vuelve al dispositivo original al terminar cada prueba para no confundir resultados.
Cómo comprobar el resultado
Prueba el sonido en las dos aplicaciones iniciales. Desconecta y vuelve a conectar el accesorio para comprobar que Windows mantiene una salida válida. Si falla solo al iniciar una reunión, revisa también el dispositivo de salida dentro de esa aplicación.
Documentación y alcance
Consulta: Microsoft: problemas de sonido. Los nombres de los ajustes pueden variar con la versión y el fabricante. Revisión documental: 4 de octubre de 2026. Esta guía no implica una prueba práctica en todos los modelos.