Una impresora encendida puede aparecer sin conexión si el PC no llega a ella o si un trabajo se ha quedado bloqueado. Primero distingue una conexión USB de una impresora de red. El diagnóstico y la solución no son idénticos.
1. Mira la pantalla de la impresora
Comprueba que no hay avisos de papel, tinta, tapa abierta o atasco. Intenta imprimir una página de prueba desde el propio equipo si su menú lo permite. Si tampoco puede hacer esa prueba, resuelve primero el aviso siguiendo el manual del fabricante.
2. Comprueba el enlace con el PC
En USB, revisa el cable y prueba otro puerto directo. En Wi-Fi, confirma que la impresora y el PC están en la misma red local. Una red de invitados puede impedir que se vean aunque ambos naveguen. Si la impresora perdió la conexión después de cambiar el router, revisa su configuración inalámbrica.
3. Abre la cola correcta
Ve a Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres. Selecciona tu impresora y abre su cola. Comprueba que estás enviando el documento al modelo correcto y no a una entrada antigua o a Guardar como PDF.
4. Revisa los trabajos pendientes
Si hay un trabajo bloqueado, cancélalo solo si puedes volver a enviarlo. Cancelar la cola impide que esos documentos se impriman; no soluciona un atasco físico. Reinicia la impresora siguiendo sus instrucciones y vuelve a probar con una sola página. Guarda los trabajos del ordenador antes de reiniciarlo.
Si sigue sin responder
Utiliza el diagnóstico de impresoras de Windows y consulta el soporte oficial del modelo. En una oficina, pide ayuda antes de quitar o reinstalar una impresora compartida. Anota si otros compañeros pueden imprimir: ese dato ayuda a separar el fallo de tu PC del de la impresora.
Qué indica la página de prueba
Si la prueba propia de la impresora sale y la enviada desde Windows no, revisa enlace y cola. Si la prueba desde el propio dispositivo falla, cambiar Windows no resuelve ese error físico. Al cancelar trabajos, conserva los documentos para poder reenviarlos; no vacíes una cola compartida sin coordinarte con sus usuarios.
Cómo comprobar el resultado
Envía una página sencilla y comprueba que sale y que la cola vuelve a quedar vacía. Si imprimir desde otro equipo funciona, continúa el diagnóstico en Windows. Si ninguno imprime, revisa la impresora o la red antes de cambiar los drivers.
Documentación y alcance
Consulta: Microsoft: impresoras sin conexión. Los nombres de los ajustes pueden variar con la versión y el fabricante. Revisión documental: 4 de octubre de 2026. Esta guía no implica una prueba práctica en todos los modelos.